Nowa centrala telefoniczna w Medpharma – jeszcze lepszy kontakt z Pacjentami

Szanowni Państwo,

dbając o jakość obsługi oraz komfort kontaktu z naszą placówką, informujemy, że w dniach 17–21 kwietnia przeprowadzimy wdrożenie nowoczesnej centrali telefonicznej.

Zmiana ta jest odpowiedzią na rosnące potrzeby naszych Pacjentów oraz doświadczenia związane z dotychczasowym systemem – wiemy, że zdarzały się trudności w dodzwonieniu się do naszej placówki. Dlatego podejmujemy konkretne działania, aby kontakt z Medpharma był szybszy, sprawniejszy i bardziej przewidywalny.

Dlaczego zmieniamy centralę?

Nowa centrala oparta jest o nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne (VoIP oraz systemy call center), stosowane w nowoczesnych placówkach medycznych i organizacjach.

Technologia ta umożliwia bardziej zaawansowane zarządzanie ruchem telefonicznym niż tradycyjne centrale, co przekłada się bezpośrednio na poprawę jakości obsługi Pacjentów.

Jakie korzyści odczują Pacjenci?

Wdrożenie nowego systemu przyniesie szereg realnych usprawnień:

• krótszy czas oczekiwania na połączenie dzięki inteligentnemu kierowaniu rozmów,
• lepszą dostępność rejestracji – połączenia trafiają bezpośrednio do właściwych osób lub działów,
• większą stabilność i jakość połączeń,
• możliwość obsługi większej liczby połączeń jednocześnie,
• lepszą organizację pracy personelu, co przekłada się na sprawniejszą obsługę Pacjentów,
• elastyczność systemu i możliwość jego dalszego rozwoju wraz z potrzebami placówki.

Możliwe utrudnienia w dniach 17–21 kwietnia

W trakcie wdrażania nowej centrali mogą wystąpić przejściowe trudności w dodzwonieniu się do placówki.

Co istotne, zmieni się również drzewo połączeń (menu głosowe) dlatego prosimy o uważne wsłuchiwanie się w komunikaty – dzięki temu szybciej połączą się Państwo z odpowiednim działem.

Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby proces przebiegł możliwie sprawnie i jak najmniej odczuwalnie dla Pacjentów.

Co to oznacza w praktyce?

Po zakończeniu wdrożenia nowy system zacznie działać w pełnym zakresie. Naszym celem jest, aby kontakt z Medpharma był szybki, wygodny i bezproblemowy.

Wprowadzenie nowoczesnej centrali to kolejny krok w kierunku podnoszenia jakości obsługi oraz standardów komunikacji w naszej placówce.

Dziękujemy za wyrozumiałość i zaufanie.

Zespół Medpharma