Nowa centrala telefoniczna Medpharma – co się zmieniło?
Medpharma wdrożyła nowoczesną centralę telefoniczną, której celem jest poprawa jakości obsługi Pacjentów oraz skrócenie czasu oczekiwania na połączenie. Nowy system oparty o rozwiązania VoIP i call center umożliwia szybkie kierowanie rozmów bezpośrednio do właściwych działów.
Numer infolinii pozostaje bez zmian: 585 601 601
Najważniejszą zmianą jest nowe menu głosowe (drzewo połączeń), które pozwala sprawniej poruszać się po infolinii.
Jak dodzwonić się do Medpharma? Nowe menu infolinii
Po wybraniu numeru 585 601 601 należy wybrać odpowiednią opcję:
1 – Wizyty w ramach NFZ
(konsultacje, diagnostyka, rehabilitacja, gastroskopia i kolonoskopia)
2 – Usługi komercyjne (prywatne)
(konsultacje, diagnostyka, zabiegi, basen)
3 – Medycyna pracy
4 – Gabinet zabiegowy i usługi pielęgniarskie
5 – Punkt szczepień dzieci
6 – Oddziały rehabilitacji stacjonarnej
7 – Zakład Opiekuńczo-Leczniczy
8 – Hospicjum
9 – Administracja
Wizyty na NFZ – ważna zmiana w menu infolinii
W nowym systemie nastąpiła istotna zmiana:
Rejestracja w ramach NFZ dostępna jest pod numerem 1 (wcześniej 0)
Zmiana ta upraszcza wybór i pozwala szybciej połączyć się z rejestracją. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi, jeśli korzystali Państwo wcześniej z poprzedniego układu menu.
Hospicjum Medpharma – szybki i bezpośredni kontakt
Hospicjum posiada teraz dedykowaną opcję – numer 8
Dzięki temu kontakt z zespołem hospicyjnym jest prostszy i nie wymaga dodatkowego przekierowywania rozmów. To rozwiązanie znacząco poprawia dostępność dla Pacjentów i ich rodzin.
Dlaczego wprowadziliśmy nowe menu infolinii?
Zmiana centrali telefonicznej to odpowiedź na potrzeby Pacjentów. Nowy system zapewnia:
- krótszy czas oczekiwania na połączenie,
- bezpośrednie kierowanie rozmów do właściwego działu,
- większą stabilność połączeń,
- możliwość obsługi większej liczby telefonów jednocześnie,
- lepszą organizację pracy rejestracji i personelu medycznego.
Problemy z dodzwonieniem? Sprawdź, co zrobić
Jeśli mają Państwo trudność z połączeniem:
✔️ prosimy dokładnie wysłuchać komunikatu głosowego
✔️ wybrać odpowiednią cyfrę zgodnie z nowym menu
✔️ unikać wybierania numerów „z pamięci” według starego systemu
Nowe drzewo połączeń zostało zaprojektowane tak, aby maksymalnie skrócić drogę do właściwego działu.
Medpharma – kontakt z Pacjentem na wyższym poziomie
Wdrożenie nowoczesnej centrali telefonicznej to kolejny krok w kierunku poprawy jakości obsługi i dostępności usług medycznych.
Naszym celem jest, aby kontakt z Medpharma był:
✔️ szybki
✔️ intuicyjny
✔️ bezproblemowy
Dziękujemy za wyrozumiałość i zapraszamy do korzystania z nowej infolinii.
